Términos y condiciones

Kobi es una red de repartidores y tiendas en línea para los negocios de Cuajimalpa, CDMX. Los negocios venden en su tienda Kobi o piden un repartidor para sus propios pedidos, y los repartidores de la zona los llevan.

• Cada pedido a domicilio tiene un código de entrega de 4 dígitos que recibe el cliente. El pedido se cierra con ese código.
• El repartidor recoge con un código de recogida que le muestra al negocio, para que nadie más se lleve el pedido.
• El cliente también puede pasar a recoger su pedido a la tienda y mostrar ahí su código.

Envío. Es lo que gana el repartidor ($18 por entrega más $5 por kilómetro) más $5 que gana Kobi. La distancia se mide por calle y se redondea al kilómetro de arriba.

• 1 km: $28
• 3 km: $38
• 5 km: $53

• Pedidos de más de 10 piezas: $1 por cada pieza extra, hasta $10.
• Viajes de más de 4 km: $5 más.
• Esos cargos extra y toda la propina son para el repartidor.

Plan Envíos. Sin mensualidad. El negocio paga el envío de cada repartidor que pide.

Plan Tienda. $299 al mes más el 5% de los productos de cada pedido, sin contar el envío. El primer mes es gratis. Si el cliente pasa a recoger, no hay envío, pero sí la comisión.

Lo que le debes a Kobi y lo que Kobi te debe se ve en la caja de tu panel.

Estos precios son los vigentes: salen del mismo lugar que usa la app para cobrar.

• Pedidos de la tienda: al recoger, el repartidor le paga al negocio sus productos, ya sin la comisión. Al entregar, le cobra todo al cliente.
• Pedidos de «Pedir repartidor»: al recoger, el repartidor le paga al negocio lo que va a cobrarle al cliente menos el envío. Si lo que cobra no alcanza para el envío, la diferencia se le carga al negocio en su caja.
• Si el cliente no aparece, el repartidor regresa el pedido al negocio, el negocio le devuelve lo que le pagó y Kobi cancela el pedido.
• Si el cliente pasa a recoger, paga en la tienda.

• El cliente puede cancelar su pedido mientras el negocio no lo acepta.
• Automática: si el negocio no acepta un pedido en 30 minutos, se cancela solo.
• El negocio puede pedir que se cancele un pedido que ya aceptó, con su motivo. Kobi lo revisa y lo aprueba o lo rechaza. Un viaje de «Pedir repartidor» que ningún repartidor ha tomado lo puede cancelar directo.
• El repartidor puede decir «No puedo hacer este viaje» antes de recogerlo, hasta 2 veces por semana (de lunes a domingo). Cancelar baja su reputación.
• Si Kobi cancela un viaje que un repartidor ya había tomado, le paga $18 si iba hacia el negocio, o su pago completo del viaje (sin propina) si ya lo había recogido. Si el repartidor es quien cancela, no hay pago.

Cada viaje se ofrece primero a los repartidores mejor colocados, según qué tan cerca están del negocio y su reputación (sus estrellas, los viajes que aceptan y sus cancelaciones).

• Los primeros 30 segundos solo lo ve el mejor colocado.
• Hasta los 90 segundos lo ven los 4 mejores.
• Después lo ven todos los repartidores disponibles.
• Cada repartidor lleva pedidos de hasta cierto valor según su nivel: Nuevo $800, Confiable $2,500 y Plus $8,000.
• Si nadie toma un viaje en 60 minutos, deja de ofrecerse y Kobi llama al negocio para resolverlo.

• El cliente puede calificar al negocio y al repartidor de 1 a 5 estrellas, con un comentario si quiere, hasta 7 días después de recibir su pedido. Se califica una sola vez.
• El negocio puede calificar al repartidor hasta 48 horas después de la entrega.
• Las estrellas cuentan para la reputación del repartidor. Cada negocio ve su promedio en su panel.
• Al entregar, el repartidor puede tomar una foto del pedido. La ven el cliente, el negocio y Kobi.

Qué datos pedimos, para qué y qué puedes hacer con ellos está en el aviso de privacidad.

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a [pendiente].